Stornierung von Bestellungen

1. Grundprinzip der Bestellstornierung

Bestellungen bei Decolodgea durchlaufen nach Eingang mehrere interne Verarbeitungsschritte (Systemprüfung, Lagerzuweisung und Versandvorbereitung).

Eine Stornierung ist nur in der frühen Bearbeitungsphase möglich, solange die Bestellung noch nicht in die Versandlogistik übergeben wurde.

Sobald der Versandprozess gestartet wurde, gilt die Bestellung als verbindlich und kann nicht mehr storniert werden.

2. Zeitfenster für Stornierungen

Ein Stornierungsantrag kann grundsätzlich nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums gestellt werden:

• maximal 48 Stunden nach Bestelleingang
• nur solange der Status „in Bearbeitung“ aktiv ist
• nicht möglich bei bereits verpackten oder versandten Bestellungen

Nach Ablauf dieses Zeitfensters wird die Bestellung automatisch für den Versand freigegeben.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer Stornierung ist eine direkte Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erforderlich.

Folgende Angaben werden benötigt:

• vollständige Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Zahlungsnachweis (falls erforderlich)
• Kontakt-E-Mail oder Telefonnummer

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine systemgestützte Prüfung des Bestellstatus.

4. Entscheidungsprozess und Rückmeldung

Unser System prüft automatisch:

• ob die Bestellung bereits versendet wurde
• ob sich die Bestellung im Verpackungsprozess befindet
• ob eine Rückabwicklung technisch möglich ist

Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung über Annahme oder Ablehnung der Stornierung.

5. Rückerstattungsprozess

Bei genehmigter Stornierung wird eine Rückerstattung ausgelöst.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Visa
• MasterCard

Die Bearbeitungszeit durch Zahlungsanbieter beträgt in der Regel 1–5 Werktage, kann jedoch je nach Bank variieren.

6. Einschränkungen nach Versandstart

Sobald eine Bestellung an den Logistikdienst übergeben wurde, gilt sie als final bearbeitet.

In diesem Fall ist eine Stornierung ausgeschlossen. Der Kunde kann stattdessen nach Erhalt der Ware das Rückgabe- und Erstattungsverfahren nutzen.

7. Sonderprüfung und Sicherheit

In bestimmten Fällen kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein, insbesondere bei:

• Unstimmigkeiten in Zahlungsdaten
• mehrfachen Stornierungsanfragen
• automatischen Systemwarnungen

Diese Prüfung dient ausschließlich dem Schutz vor Missbrauch.

8. Bearbeitungszeiten

Stornierungsanfragen werden ausschließlich während der Servicezeiten verarbeitet:

Montag–Freitag: 09:00–18:00 (CET)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

9. Kommunikationspflicht

Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und aktuelle Kontaktdaten bereitzustellen, damit eine Rückmeldung zur Stornierungsanfrage erfolgen kann.

10. Transparenzgrundsatz

Alle Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse werden nachvollziehbar, dokumentiert und gemäß internen Richtlinien bearbeitet.

11. Kontakt

Adresse: 103 Robey Jefferson Rd, Tylertown, MS 39641, United States
Telefon: +6 (015) 515-5855
E-Mail: client@decolodgea.com
Servicezeiten: Montag–Freitag 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)