Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 1. Grundlegende Regelung und Zweck

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung bei Decolodgea. Ziel ist es, einen transparenten, nachvollziehbaren und fairen Ablauf für alle Kunden sicherzustellen.

Rückgaben sind ausschließlich innerhalb des festgelegten Zeitrahmens und unter Einhaltung der nachfolgenden Bedingungen möglich.

2. Rückgabefrist und Gültigkeitsdauer

Kunden können innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Der Zeitraum beginnt am Tag der Zustellung durch den Versanddienstleister.

Nach Ablauf dieser Frist besteht kein regulärer Anspruch mehr auf Rückgabe oder Umtausch.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Bearbeitung ist möglich, wenn mindestens einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Transportschäden (z. B. zerbrochene, beschädigte Verpackung oder Produktteile)
• nachweisbare Qualitäts- oder Herstellungsfehler
• falsches Produkt oder abweichender Artikel
• starke Farb-, Material- oder Strukturabweichungen
• Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßer Nutzung
• freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen (nur bei vollständigem Zustand)

4. Anforderungen bei freiwilliger Rückgabe

Bei Rückgaben ohne Mangel gilt:

• Produkt darf nicht benutzt worden sein
• Originalverpackung muss vollständig vorhanden sein
• alle Zubehörteile, Schrauben und Anleitungen müssen enthalten sein
• Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen

5. Einleitung des Rückgabeprozesses

Zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer
• vollständiger Name des Käufers
• Zahlungsnachweis
• detaillierte Beschreibung des Problems oder Rückgabegrund
• Foto- oder Videobeweise (wenn verfügbar)

Nach Eingang erfolgt eine interne Prüfung durch unser Support-Team.

6. Prüfungs- und Freigabeprozess

Der Antrag wird in mehreren Schritten geprüft:

• Prüfung des Bestellstatus im System
• Bewertung der angegebenen Gründe
• Überprüfung der Nachweise (Fotos/Videos)
• Entscheidung über Genehmigung oder Ablehnung

Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde informiert.

7. Rücksendeprozess

Nach Genehmigung erhält der Kunde:

• Rücksendeadresse oder Rücksendeanweisung
• ggf. Rücksendeetikett (je nach Fall)

Der Kunde ist verpflichtet:

• Ware sicher zu verpacken
• alle Bestandteile beizulegen
• Versandnachweis aufzubewahren

8. Eingang und Warenprüfung

Nach Rücksendung erfolgt:

• Annahme im Lager
• Prüfung auf Zustand und Vollständigkeit
• Abgleich mit ursprünglichem Antrag

Erst nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung ausgelöst.

9. Umtauschprozess im Detail

Bei genehmigtem Umtausch:

• Prüfung der retournierten Ware
• Vorbereitung eines Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen
• erneuter Versand an die ursprüngliche oder neue Adresse
• Lieferzeit des Ersatzartikels: ca. 8–15 Werktage

10. Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

• Visa
• MasterCard

Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung durch den Zahlungsanbieter.

Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage, abhängig von Bank und Zahlungsdienstleister.

11. Kostenregelung für Rücksendungen

Die Kostenverteilung erfolgt wie folgt:

• Decolodgea übernimmt die Rücksendekosten, wenn:
  • beschädigte Ware geliefert wurde
  • falsche Artikel versendet wurden
  • Qualitätsmängel nachweisbar sind
• Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn:
  • Rückgabe ohne Mangel erfolgt
  • kein Produktfehler vorliegt
  • Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt

12. Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

• Produkte Gebrauchsspuren oder Schäden durch falsche Nutzung aufweisen
• Teile, Zubehör oder Verpackung fehlen
• keine ausreichenden Nachweise vorgelegt werden
• die Rückgabe außerhalb der Frist erfolgt

13. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

• Ware direkt nach Erhalt zu prüfen
• Schäden oder Probleme frühzeitig zu melden
• vollständige und korrekte Angaben bereitzustellen

Verspätete Meldungen können die Bearbeitung beeinflussen.

14. Kundenservice

Unser Support-Team unterstützt bei:

• Rückgabeanträgen
• Umtauschprozessen
• Rückerstattungsfragen
• Versand- und Statusanfragen

15. Kontakt

Adresse: 103 Robey Jefferson Rd, Tylertown, MS 39641, United States
Telefon: +6 (015) 515-5855
E-Mail: client@decolodgea.com 
Servicezeiten: Montag–Freitag 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)